Conquistar novos clientes certamente é um fator importante para o sucesso de sua empresa de monitoramento – e por isso já demos aqui algumas dicas de marketing para sua empresa conquistar cada vez mais espaço no mercado. Porém, tão importante quanto essa atração é trabalhar a retenção de clientes, para manter uma base estável, conquistando também mais defensores da sua marca.
Antes de entender como trabalhar a retenção de clientes, no entanto, é preciso compreender que fidelizar clientes demanda que toda a empresa trabalhe com foco na satisfação do cliente, a fim de lhe oferecer sempre a melhor experiência. Para isso, é preciso compreender, também, a necessidade de cuidar da gestão de relacionamento com o cliente, pois é esse o primeiro passo para trabalhar a retenção de clientes.
Compreendido isso, confira, então, algumas estratégias para trabalhar a retenção de clientes em sua empresa de monitoramento!
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Priorize sempre o atendimento ao cliente
Para garantir a retenção de clientes é preciso que eles estejam satisfeitos. E, para isso, é necessário garantir que a experiência dele ao contratar sua empresa atenda – ou até supere – as expectativas geradas no momento da contratação de um serviço ou da venda de um produto. Uma forma importante de certificar-se de que sua equipe conseguirá fazer isso é estabelecer estratégias de atendimento, e não apenas deixá-la responsável por resolver urgências.
Com a ajuda do Sistema IRIS, por exemplo, sua empresa pode aprimorar o atendimento ao cliente, já que ele automatiza atendimentos mais corriqueiros – mas ainda essenciais – e libera sua equipe de atendentes para lidar calmamente com os demais atendimentos. Assim, os clientes são ouvidos com atenção e suas necessidades seguem sendo atendidas.
E para trabalhar a retenção de clientes, garanta também que o cuidado com o atendimento não aconteça apenas assim que o cliente realiza uma compra ou contrata sua empresa, ou mesmo quando demonstra intenção de deixar a empresa. É preciso estabelecer contato constante, mostrando sempre ao cliente os bons resultados que ele está alcançando por contratar sua empresa de monitoramento.
Ouça seu cliente com atenção
Não adianta oferecer ao cliente um completo e moderno software de monitoramento de alarmes se o desejo dele é a instalação de uma cerca elétrica em sua residência. É preciso ouvir essa demanda inicial e agir de acordo com ela. Isso porque o importante, inicialmente, é conquistar o cliente, fazer com que ele confie em sua empresa.
E essa atenção na hora de ouvir precisa ser mantida mesmo quando o cliente já decidiu contratar sua empresa ou já realizou uma compra em sua empresa. Isso porque é essencial compreender se as necessidades dele seguem sendo atendidas, como proposto no tópico anterior.
Além disso, lembre-se que esse gerenciamento das necessidades dos clientes por meio de uma escuta real e atenta pode, além de garantir a retenção de clientes, também trazer novas oportunidades de negócios para sua empresa.
Valorize a reputação de sua empresa de monitoramento
Fazer sua marca ser reconhecida no mercado como uma empresa confiável não é apenas uma estratégia para conquistar novos clientes, mas também uma forma de aumentar a retenção de clientes de sua empresa de monitoramento. Isso porque, assim como é preciso fazer os novos clientes acreditarem na qualidade do seu serviço, é preciso também manter atualizada a credibilidade da empresa entre os clientes mais antigos.
Para colocar isso em prática, certifique-se de que os clientes de sua base atual sejam sempre os primeiros a saberem das novidades oferecidas por sua empresa. É comum ouvir de clientes, especialmente em casos de serviços contratados a longo prazo – como as empresas de monitoramento –, que os clientes novos parecem ser mais bem tratados do que aqueles que já fazem parte do portfólio da empresa há mais tempo.
Por isso, para garantir a retenção de clientes, invista nas duas frentes: mantenha sempre bem informados e bem atendidos os clientes atuais e mostre aos clientes em potencial que o serviço prestado por sua empresa de monitoramento é confiável e de qualidade.
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App IRIS Operacional permite que várias ações de monitoramento sejam realizadas à distância, mediante app instalado em um celular ou tablet.
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